よくある質問

なぜ支払い方法がクレジットカードのみなのですか?

本業の隙間を縫って運営していますので、入金確認の手間を省力化するためです。なにとぞご了承ください。シームレスに決済できるサービスがあれば、順次導入を検討していきたいと思っています。

なお、銀行振込は入金確認の省力化、代引き発送は発送元が海外であることと梱包発送を省力化するため、導入する予定はありません。なにとぞご了承ください。

クレジットカードの情報が心配です

当店では決済代行サービスにPayPalもしくはSquareを利用しており、お客さまのクレジットカード情報は一切保持していません。

なぜ氏名・住所をローマ字(アルファベット)で入力する必要があるのですか?

製造工場の拠点が海外(ラトビア・アメリカ・メキシコ)にあり、配送業者の都合によるものです。あらかじめご了承ください。

なぜ海外からの発送なのですか?

製造工場の拠点が海外にあるためです。2013年創業のスタートアップ企業ですが、累計で1454万点の商品(2019年現在)を取り扱っている企業です。オンデマンド製造のため1品から製造が可能で、在庫を当店が持つ必要がなく、製造から発送まで一貫して行ってくれるためです。

日本語で注文してしまいました

当店への注文は受付できておりますが、製造工場への発注が自動的に保留となります。この場合は、当店が手動でお客さまの情報を修正させていただきます。読み仮名が不明な場合は確認させていただく場合があります。

また、修正までに時間がかかる場合がありますので、その際はあらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか?

製造を開始する前でしたらキャンセルは可能ですので、お早めにご連絡ください。ただし、ほとんどの場合は即座に製造が開始されますのと、お客さまからの連絡が当店で確認できるタイミングと、当店から製造元に連絡するタイミングによるタイムラグがありますので、事実上キャンセルは難しいとご理解ください。

注文内容の変更はできますか?

製造を開始する前でしたら可能ですが、キャンセルして再注文する流れとなりますので、お早めに当店までご連絡ください。ただし、ほとんどの場合は即座に製造が開始されますのと、お客さまからの連絡が当店で確認できるタイミングと、当店から製造元に連絡するタイミングによるタイムラグがありますので、事実上キャンセルは難しいとご理解ください。

領収書は発行してくれますか?

申し訳ございませんが、現在のところ領収書を発行する予定はございません。注文時の画面やクレジットカードの明細をお控えいただければ幸いです。

なお、企業等で経費精算に利用したい場合は、注文完了画面やクレジットカードの明細で対応できる場合がありますので、お勤め先の経理担当者さまにご相談ください。

不在時はポストに投函しておいてくれますか?

国際書留郵便にて配達されるため、受け取りにはお客さままたは同居人の方の印鑑かサインが必要となります。

国際書留郵便は対面での手渡しが原則となります。不在時は郵便局に持ち帰りとなり不在連絡票が投函されますので、不在連絡票を元に再配達を依頼するか、郵便局まで受け取りをお願いします。

なお、戸建住宅の場合、事前の手続きが必要ですが、宅配ボックスへの配達が可能です。詳しくは郵便局WEBページ「戸建住宅に設置した宅配ボックスへの書留郵便物等の配達」をご確認ください。

※郵便局留の指定はトラブル防止の観点から承っておりません。あらかじめご了承ください。

配達時間指定はできますか?

申し訳ございませんが、海外からの発送となりますため配達時間指定はできません。なにとぞご了承ください。

ギフトとしての発送は可能ですか?

申し訳ありません。製造工場からの直送となりますので、ギフト包装やメッセージカードなどの同梱ができません。

つきましては、ギフトをお送りするお相手に商品をお送りする際は、いったんお客さまのご自宅に配送し、お客さまにてギフト梱包等をしていただいたのちにお相手さまにお送りください。

不良品が届きましたがどうしたらいいですか?

届いた商品が破損している場合、大変お手数ですが、まず破損した商品の画像を当店まで送信してください。当店より製造元に連絡し、製造元が商品の状態を確認でき次第、製造元の負担で交換品を発送いたします。なお、当店より製造元への申し立ては商品受け取りから4週間以内が期限となりますので、商品受け取りから3週間以内にご連絡ください。(専業ではないため期間的猶予を持たせておりますことにご理解ください)

返品したいのですがどうしたらいいですか?

当店や製造元による瑕疵以外の返品・交換は原則として受け付けいたしません。どうしても返品を希望される場合はお受けいたしますが、返金はいたしかねます。なお、製造元に返品された商品は連絡がない場合、最終的に慈善団体に寄付されますので、チャリティだと思っていただき交換を希望する場合は新規でご注文ください。また、返品先についてはアメリカから発送された商品はアメリカ(ノースカロライナ州)に、ヨーロッパから発送された商品はラトビアとなりますが、返品送料はお客さま負担となります。

商品が届きません

発送した商品が製造工場に返送されている場合、ほとんどの場合は配送先住所の入力ミスが原因です。商品が製造工場に返送されたのちに当店に連絡が来ますので、再配送を希望する場合は正しい住所をお伝えください。

受け取り拒否・返却した場合を含め、配送先住所にミスがあった場合は送料を別途申し受けますのであらかじめご了承ください。

輸送中に運送会社が紛失したかもしれません

輸送中に運送会社が商品を紛失した場合、当店より製造元への申し立てを配達予定日より4週間以内に行う必要がありますので、商品受け取りから3週間以内にご連絡ください。(専業ではないため期間的猶予を持たせておりますことにご理解ください)

運送会社が商品を紛失した場合は代替品の再製造と配送費用を製造元が負担いたします。ただし、配送先住所が正しいことを当店よりお客さまに確認させていただく場合があります。また、お客さまに運送会社と連絡を取っていただき、紛失した配送について再確認していただく場合があります。

注意:追跡情報に注文が配達されたと記載されていても、お客さまが商品を受け取っていないと主張する場合、当店と製造元は責任を負わないものとします。その場合の代替品はすべてお客さまの負担となりますことをあらかじめご了承ください。

同じ注文に含まれる商品が一括で配送されないのはなぜですか?

配送される各商品の配送時間が異なる場合があります。これは、一部の商品が個別に梱包されてから配送されるためです。例えば、ポスターは耐久性の高い紙管などに入れて配送されますが、Tシャツを一緒に梱包することができません。

送料はいくらですか?

当店では変動制配送料金が適用されます。変動制配送料金はリアルタイムの配送代金で、ご注文・お会計時に表示されます。この料金は注文の製造場所、配送先、配送方法、そして配送業者の料金により算出されます。

なお、当店の送料は仕入元の送料そのままをご請求しております。送料を上乗せして利益を取ることはしておらず適正価格となっております。

配達までどれぐらいの日数がかかりますか?

製造日数としてアパレル商品の製造には2-7営業日、非アパレル商品の製造には2-5営業日を要します。配送としては配送先によりますが、平均して4営業日を要します。(あくまで目安としてお考えください)

商品はどのような形で梱包されていますか?

商品の寸法に基づいて各商品を梱包し、出荷中は商品の保護状態を保っています。通常、ポスターはプラスチック製でエンドキャップ付きのクラフトチューブボックスで配送されます。キャンバスは12x18x2から28x38x6の寸法の段ボール箱で出荷されます。フレームは最初にペーパーで包んで傷から保護し、粘着性の緩衝材で包まれています。最後にさらに厚く耐久性のある緩衝材で包まれ、輸送中の保護を強化します。

掲載されていない商品の入荷予定はありますか?

製造工場が海外ということもあり、日本市場に参入して間もないため、日本独特の商品(卓上ミニのぼりなど)が現状ではありません。要望を伝えることは可能ですので、お問合せフォームよりご要望をお送りください。

すでに他の海外ショップオーナーが特定の商品について製品化を要望していたりしますので、もしかしたら叶うこともあるかもしれません。

プリントされた衣類の洗濯方法を教えてください

オリジナルプリントの寿命を延ばすために、以下の注意事項にしたがって選択することを推奨します。

基本

裏返しにして、中性洗剤を用いて似た色の衣服と共に冷水で洗濯機洗いを行い、必要な場合にのみ非塩素系漂白剤を使用し、柔軟剤は使用しないでください。低温のタンブラー乾燥、または干して乾燥させてください。

必要に応じてアイロンがけが可能ですが、プリントの上にアイロンをかけないでください。また、ドライクリーニングもしないでください。

綿100%の場合

高温設定での洗濯乾燥にご注意ください。高温洗濯をすると色あせて衣服の印刷をひび割れさせる可能性があり、乾燥機の高温設定は衣服を収縮させ、衣服を損傷させる可能性があります。

昇華プリントの場合

品質に影響を与えることなく、あらゆる温度設定で洗濯する事ができます。ただし、ポリエステル布地の場合は色が出てしまう可能性があるため、似た色の服と共に洗濯することをお勧めします。洗濯および乾燥中の高温により、生地が収縮することがあります。

商品から酸っぱい臭いがするのですが…

インクジェットプリント(DTG=Direct to Garment)で印刷されたTシャツやパーカーを開梱すると、お酢のような臭いや白っぽくなっている場合があります。この臭いや白い残留物はプリントする過程で使用した定着剤によるものであり一時的な現象です。

定着剤はインクと生地を結合させるためにすべてのDTGプリントで使用されています。定着剤を使用することでで、プリントを長持ちさせることができます。

臭いや白い残留物は一時的なものですので、気になる場合は着用前に洗濯していただくようお願いいたします。

コラボがしたいです

コラボのご用命は大歓迎です。これまでもマニアパレルさまや老神温泉観光協会さまなどとコラボグッズを展開させていただいたことがあります。コラボをご希望の場合はお問合せフォームよりお気軽にご相談ください。

放流注意ロゴを使わせてください

申し訳ありませんが、放流注意ロゴについてはコラボ対応または点検放流イベント等の看板以外の私的利用はご遠慮ください。また、点検放流イベント等で利用したい場合、データを無償提供しておりますのでお問合せフォームよりお気軽にご相談ください。